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FAQS

Willkommen bei aufstoff - Häufig gestellte Fragen (FAQ)

 

1. Was ist aufstoff?

aufstoff ist ein Online-Shop, der sich auf den Verkauf von gebrauchten Vintage- und Designer-Kleidungsstücken spezialisiert hat. Wir bieten eine sorgfältig kuratierte Auswahl an einzigartigen und gut erhaltenen Produkten vergangener Zeiten zu attraktiven Preisen.

 

2. Woher stammen die Produkte bei aufstoff?

Unsere Kleidungsstücke werden von einem erfahrenen Team aus Experten und Vintage-Liebhabern sorgfältig ausgewählt. Wir suchen weltweit nach besonderen Schätzen, um dir eine vielfältige Auswahl an Vintage- und Designer-Kleidung bieten zu können. Teilweise stammen diese direkt aus den Kleiderschränken einzelner Personen, gleichermaßen stehen wir aber auch in Kontakt zu Großhändlern, um euch eine große Auswahl von Produkten bieten zu können.

 

3. Wie kann ich bei aufstoff einkaufen?

Das Einkaufen bei aufstoff ist einfach und unkompliziert. Du kannst unseren Online-Shop besuchen, die verschiedenen Kategorien durchstöbern, deine Lieblingsstücke in den Warenkorb legen und den Checkout-Prozess abschließen. Falls du Fragen hast oder persönliche Beratung wünschst, steht dir unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

 

4. Sind die Kleidungsstücke in gutem Zustand?

Ja, bei aufstoff legen wir großen Wert auf die Qualität unserer Produkte. Jedes Kleidungsstück wird vor dem Verkauf sorgfältig geprüft, um sicherzustellen, dass es sich in einem guten Zustand befindet. Da es sich um gebrauchte Artikel handelt, können jedoch leichte Gebrauchsspuren vorhanden sein, die den Charme und die Einzigartigkeit der Vintage-Mode ausmachen. Sollte ein Produkt etwaige Mängel aufweisen, so ist dies in der Produktbeschreibung vermerkt und fotografisch festgehalten.

 

5. Welche Marken werden bei aufstoff angeboten?

Unser Sortiment umfasst eine breite Auswahl an Vintage- und Designer-Marken. Von klassischen Designs vergangener Jahrzehnte bis hin zu zeitgenössischen Designerstücken bieten wir unter Anderem die Marken Ralph Lauren, Tommy Hilfiger, Nike, Adidas, Lacoste, Burberry und viele mehr an.

 

6. Wie finde ich die richtige Größe?

Um dir die Suche nach der passenden Größe zu erleichtern, bieten wir detaillierte Größenangaben für jedes Kleidungsstück in unserer Produktbeschreibung an. So kannst du deine eigenen Maße mit den Angaben vergleichen, um die richtige Größe auszuwählen. Wie haben wir gemessen?

A: Länge, B: Weite, C: Armlänge

 

7. Was bedeuten die verschiedenen Produktzustände A1, B2, etc.?

Gerne erläutern wir dir, wie die Klassifizierung unserer Produktzustände gewählt ist:

  • A: Neue Kollektion

    • A0: Das Produkt befindet sich in einem ungetragenen und neuen Zustand. Alle Etiketten sind noch am Produkt befestigt und es besitzt keinerlei Mängel.

    • A1: Das Produkt befindet sich in einem sehr guten gebrauchten Zustand und weist keine größeren Gebrauchsspuren auf.

    • A2: Das Produkt befindet sich in einem zufriedenstellenden bis guten Zustand und weist kleinere Gebrauchsspuren auf, welche in der Produktbeschreibung vermerkt sind.

  • B: Vintage

    • B0: Das Produkt befindet sich in einem ungetragenen und neuen Zustand. Alle Etiketten sind noch am Produkt befestigt und es besitzt keinerlei Mängel.

    • B1: Das Produkt befindet sich in einem sehr guten gebrauchten Zustand und weist keine größeren Gebrauchsspuren auf.

    • B2: Das Produkt befindet sich in einem zufriedenstellenden bis guten Zustand und weist kleinere Gebrauchsspuren auf, welche in der Produktbeschreibung vermerkt sind.

 

8. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren aktuell lediglich Zahlungen über PayPal, arbeiten jedoch daran, auch weitere Zahlungsmethoden anbieten zu können. Alle Zahlungen werden sicher und verschlüsselt abgewickelt, um deine persönlichen Daten zu schützen.

 

9. Wie lange dauert der Versand?

Wir bemühen uns, deine Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. Die genaue Versandzeit hängt jedoch von deinem Standort ab. In der Regel und mit Wohnsitz in Deutschland solltest du deine Bestellung innerhalb von 3-5 Werktagen nach Zahlungseingang erhalten. Für Bestellungen innerhalb der EU ist mit einer ungefähren Versandzeit von 4-6 Werktagen zu rechnen.

10. Was kostet der Versand?

Für Bestellungen innerhalb von Deutschland bieten wir kostenlosen Versand mit Sendungsverfolgung an. Für Bestellungen in alle anderen EU-Länder werden Versandkostenpauschale in Höhe von 9,95€ berechnet. 

 

11. Kann ich Artikel zurückgeben oder umtauschen?

Ja, wir bieten eine Rückgaberecht von 14 Tagen ab dem Datum des Erhalts deiner Bestellung. Wenn du mit einem Artikel nicht zufrieden bist oder eine andere Größe suchst, setze dich einfach mit unserem Kundenservice in Verbindung, um den Rückgabeprozess zu starten. Du erreichst unseren Kundenservice über das Kontaktformular. Weitere Informationen zu den Rückgaberichtlinien findest du in unseren AGBs.

 

12. Bietet aufstoff internationalen Versand an?

Ja, wir liefern innerhalb der gesamten EU. Bitte beachte, dass internationale Lieferungen je nach Zielland etwas länger dauern können und für internationale Lieferungen außerhalb von Deutschland kein kostenfreier Versand angeboten werden kann.

 

13. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Unser Kundenservice-Team steht dir bei Fragen oder Anliegen gerne zur Verfügung. Du kannst uns per E-Mail unter support@aufstoff.de oder über das Kontaktformular auf unserer Website erreichen. Wir antworten in der Regel innerhalb von wenigen Stunden.

14. Kann ich bei aufstoff auch Gutscheine zum verschenken kaufen?

Selbstverständlich bieten wir auch Gutscheinkarten an. Diese kannst du in digitaler Form hier erwerben.

15. Ist meine Paypal-Zahlung vom Käuferschutz abgedeckt?

Ja, jede Zahlung wird implizit als Paypal Waren&Dienstleistungen - Zahlung abgewickelt, so dass der Käuferschutz für jede Bestellung greift. Falls es ein Problem mit deiner Bestellung geben sollte, wende dich bitte zuerst an den Kundenservice, bevor du Paypal kontaktierst.

Wir hoffen, dass diese FAQ-Seite deine Fragen beantwortet. Solltest du weitere Informationen benötigen, zögere nicht, uns zu kontaktieren.

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